商品导购知识问答：
1.售后有什么保障？简爱木业有独立的售后ERP系统，购买我们地板的客户可输入自己姓名和电话后查询自己的购物信息，可在线或拨打售后服务热线：18617036261进行售后咨询。 2、可以直接看图购买吗，图片有色差吗？强化地板的花纹接近木纹，色差偏移少，整体感强，实木地板的色彩属于天然木纹，颜色丰富多彩由于采伐区域大、阳光直射阴阳面等原因，色彩略有差异(如木材天然的斑结、矿物线、内外材、阴阳树材等)，均属于正常情况，复合国家规定标准范畴。网上产品图片属于RGB格式的电脑显示色彩，与实物存在差异，亲以产品实物为准，如不能接受色差，请先行购买地板样品，确认实物后再下单。 3、物流有问题谁负责？物流中的问题，全部由简爱地板厂家承担。不过有问题请先联系我们，否则签收后我们无法处理：1、物流中有发现磕碰或者数量不对，请第一时间联系我们。2、有任何问题，先不要签字签收，请验收后没问题再签收。3、收货时候，请抽检1-2包包装比较差的看一下有无磕碰，另外请记得清点配件数量。 4、退、换、补货怎么处理？非质量问题，本店45天可以有理由退换，来回运费由买家承担。地板本身质量问题，厂家承担来回运费。为了确保产品质量，我们只接受整包地板的退换，散片及损坏的概不退换。请在师傅帮助下尽可能精确的测量地板面积，以免买多了退货也浪费您的运费。 5、地板走物流，还是走快递？地板由于是重物，一般50平有 600公斤重，所以都是走物流的，没有办法发快递。另外，包运费的产品，必须满足30平以上的面积。不足30平客户自己承担运费。 6、包物流是送货到家，还是自提？包运费只负责到直达城市，并且客户自己去物流园提货。1、如需中转的城市，客户自己承担中转费，中转费请让客服提前帮您问好，以免物流货到乱收费。2、如需送货的客户，请在货到了物流联系您后，自己跟物流沟通送货费用。3、由于地板是重货，物流一般只开车到楼下，卸货和搬上楼都需要您自己联系搬运工。 7、安装和测量怎么处理？1、全国300多个城市提供安装服务，安装费是客户单独结算给师傅的。具体城市请跟客服咨询。2、用户需要根据自己的装修进度，提前15-20天预约安装，以保证你的装修进度。3、安装师傅电话一律在付款后提供，如有任何问题，未付款前可以让我们客服帮忙跟师傅沟通。 8、质保20年，如何质保，到时还找的到你们吗？简爱木业地板承诺20年品质保证，一般地板质量问题都是厂家承担，客户自己注意不要人为泡水（比如下雨天不关窗户，厨卫漏水，积水不及时擦干造成过夜）简爱木业地板建厂20年，有什么问题直接电话厂家，或者联系商城客服就可以了，售后您完全放心。 9、配件是送的吗？我们地板厂家不生产配件的，客户需要的话我们可以帮您代购踢脚线的。踢脚线都是我们采购的，跟地板一起发货，不额外收取运费。如果您能本地买踢脚线，或者委托安装师傅代购，是最好的了。配件价格请咨询客服。配件有：防潮垫，踢脚线，门口压条，橱柜收边压条，玻璃胶等。 10、环保真的可以保证零吗？零不是无或0，零是E0环保级别，小0.5mg/L，目前最环保的级别。目前中国国家强制执行的标准是E2和E1，E2是小于2.5mg/L,E1是小于1.5mg/L. E1国家规定是对人体无害的，而E0级别是国标的三分之一都不到，所以您完全可以放心居住。 11、简爱木业没听说过，有保障吗？简爱木业地板是出口企业，国内没怎么进入，没听过很正常的。不过简爱木业已经建厂20年，各方面齐全，可走公账。简爱木业地板远销国际上100多个国家，所以品质方面您可以放心使用。 12、地板能铺客厅吗，防水性怎么样？一楼能用吗？1、地板可以铺客厅，现在客户都是卧室和客厅全部铺地板，一方面档次很高，另外一方面也比较节省费用，因为地板不需要水泥，也不需要再发愁卧室和客厅的高度差。2、正常家用的话，洒点水到地上，及时擦干都没问题的。不要长时间泡水就可以了，因为地板表面是人造金刚石物质，表面肯定不怕水，但是泡水的话，水会从缝隙渗透到地板下面。3、一楼的话，如果水泥潮湿的话可以使用，让师傅铺好防潮垫就行，具体咨询客服。如果一楼空气中太潮湿，那就没有办法铺，空气会凝结成水汽长期腐蚀地板，再好的地板也经受不了。 选购知识：如何选购强化复合地板1.看基材 简爱木业地板采用大亚基材和高密度高耐磨基材，基材颗粒细腻无杂质。一般地板基材粗糙，肉眼可以看到横截面有2-3mm杂质。2.闻味道 简爱木业地板全部达到国家标准环保级别，地板只有淡淡的木香味。一般地板只有E2级别，基材发黑且有刺激性气味。3.刮耐磨 简爱木业地板表面可以用砂纸打磨数次，无划痕。一般地板表面用砂纸打磨后，有明显的划痕。4.烧表面 简爱木业地板表面被掐入后，擦干不留痕迹。一般地板表面被灼烧后发黑，并且擦拭了留有痕迹。5.泡水后 简爱木业地板泡水后无明显痕迹，且晒干了易恢复。一般地板泡水后膨胀明显，并且晒干了不会回复原状。6.查品牌 简爱木业地板有大亚基材授权证明，可去大亚官网留言板查询。也可以让客服发给您证明文件的链接。 商品知识：实木地板、实木多层、复合地板的区别:实木地板的优点：1、 档次高，采用纯实木板材，价格也是最高的2、 环保高，天然木材不含实木地板的缺点：1、 表面油漆不耐磨，比较娇嫩，每2个月保养一次2、 色差严重，不能接受色差的客户请勿购买3、 不能用于地暖，地热加温后会变形 实木多层地板的优点：1、 跟实木外观一样，档次高，一般光看表面是看不出差别的2、 环保程度高，达到国际标准级别，远远低于强化复合地板的含量3、 适用于地暖，地暖不变形，无味道4、 不怕水，泡水后不变形实木多层地板的缺点：1、 表面油漆不耐磨，比较娇嫩，每2个月保养一次2、 色差严重，不能接受色差的客户请勿购买3、 硬度低，有东西掉到地上会产生坑，有宝宝的家庭慎用。 复合地板的优点：1、 表面是人造金刚石（三氧化二铝），高耐磨，不需要打理2、 表面花纹采用印刷纸，无色差3、 可以适用于地暖，不变形，地暖客户最高采用E0级地板4、 硬度高，远远高于实木地板。普通磕碰和磨损是无痕迹的。复合地板的缺点：1、 木纤维必须要用到胶，所以强化地板肯定有，但是含量远低于人体健康警戒线，基本可以忽略不计，用户可放心使用。 综上所述：实木地板：适合经济富足，平时有专人打理的客户。实木多层地板：适合对环保要求高，但是家里比较爱惜地面的家庭。复合地板：适合要求经济实惠，平时也没空保养的家庭。如果家里有宝宝，因为宝宝会乱丢东西砸到地板，最好还是选复合地板。
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