一场出人意料的疫情，唤起了一切业主对房子的产品与服务的重视。众所周知，交给，一直以来都是衡量项目质量及客户满意度的重要一环。于业主而言，交给是夸姣日子的开端，对开发商来说，则是“下半场”生计战的开场！
房地产职业进入客户年代，做好体会式交给不只能够使业主感触到产质量量和服务，前进满意度，一同也能增强客户粘性，为客户价值二次变现夯实根底。
本文中，亿翰就万科、融创、绿洲、金地等多家品牌房企在体会式交给中的事例进行讨论，整理总结其成果与经历，以作为业界同行的参阅。
何为“体会式交给”
全体来看，体会式交给是对客户构成全程体会，包括产品、环境和服务。在整个交给进程中，不只是简略感触产品和服务，而是发明一种气氛，经过各项感官体会引导客户的感触然后前进业主的满意度，来到达高效、无投诉的完美交给。
详细来看，环境体会包括了现场的外部环境、内部环境以及社区的人文环境，服务体会包括验房团队、快修团队、现场服务团队、惊喜细节预备等，产品体会包括规划亮点、材料质量、工艺质量、配套设备等。只要把控好每一个触点上的要害动作，就能奇妙收成客户感知，以取得终究的完美交给。
“体会式交给”前的危险预控和交给预备，万科、绿洲、碧桂园这样做！
能够说，业主们最怕的便是收房时的“货不对板”，对立很简单就剑拔弩张，随之而来便是一系列的投诉。所以交给前的预备就显得特别的重要，大部分房企都会进行内外部验房，而万科深化抓手到细节处，在危险预控上做了全面足够的预备。
万 科
房子细节
提早奉告
由于大多数业主并非专业的修建人士，所以在房子的细节问题上不免会有了解误差，构成前期认知上的不合。比方关于毛坯房，假如业主在装修时没有重视房子装修的次序跟细节结构，就很简单构成许多烦恼事项，导致居家的各种不适。
因而，万科为业主预备了“生长·家”居家手册，以插画的方式将房子里每一个纤细特征介绍给业主。什么地方有防水、开关点为什么这么设置、门窗的运用方法、以及装修的次序和重视点，有了这本手册，业主能够深化了解自己的房子，并可依据阐明自主完结装修。
而精装产品的《家居运用手册》则是针对精装修产品的一份功用辅导书，不只标识了空间标准，也供给了部品、家具、配饰的选购指南，为客户做出寓居时的温馨提示。
万科针对各类户型的空间标准，以《家居运用手册》辅导客户选择合适的家具、电器，协助客户打理居处，使客户更简单了解空间的作用，防止由于房子认识上的误差而导致和自家房企产生对立和抵触。
绿 地
三轮排查
会集处理
为了更好的提早发现房子质量上的问题，躲避交给进程危险，绿洲针对项目进行三轮交给前会集问题排查，将服务质量问题提早露出并处理。
第一轮首要针对合同附图、室内墙地砖空鼓外观、涂料、公共部位等问题进行排查；
第二轮首要复验第一轮查验整改完结状况，一同进行装修作用全面普查及试水电；
第三轮复验前两轮查验整改完结状况，一同终究一次排查，包括细部收边收口全面普查，卫生观感，为正式交给的业主顺畅收楼奠定了坚实根底。
碧桂园
多级管控
周期动作
碧桂园在交楼前的1年便开端为体会式交给做预备，经过多层级的交给危险管控，保证交给的完美履行。
√
交给前1年
抓手交给危险的管控，在相关客户系统APP中，提早就工程进度向业主进行推送，经过长周期、多层级的管控规律，记录下项目的生长轨道。让业主亲眼见证新家的生长，前进夸姣感与参与感。
交给前6个月
碧桂园则展开工地敞开日活动，约请业主莅临现场，亲眼见证碧桂园“进程精品，人居模范”的施工质量，让业主们买得安心，住得定心。
交给前5个月
项目内部查验后展开整改会议，承认整改内容与整改要求。
交给前4个月
展开联合检验会议，各部门承认整改成果，评价交给质量等级。
交给前3个月
项目、客关、物业、营销屡次举办专项交给策划会，精心铺排各个节点的安排计划修正交给计划，会议由项目到区域，分工层层建立，打造一流交给团队。
正式交给前1个月
举办预检验活动。在新房预检验活动中提早向业主介绍了碧桂园“夸姣回家5+1”的服务主旨。一同由业主发现问题，及时整改，保证正式交房进程中，房子质量与服务取得业主必定。
“体会式交给”中的活动现场，客户体会办理是要害！
在正式交给的现场，假如能在以下几个要害触点上的客户体会办理做出了立异，将助力项目终究的完美交给。
第
1
点
-入 口 体 验-
体会的第一个节点，要让前进客户的心境。交房时业主是带着满满的等待过来的，假如在最初就没有维系好这份高兴，那业主满意度必定急剧下降。所以要想让业主眼前一亮，交房时就必须仔细讲究入口处的体会。
金 地
场所包装
感动业主
进入社区的第一步，迎候的重要场所便是地下车库。而往往业主对地下车库的诟病，首要都是现场的标识紊乱，或许采光与分区的问题。所以要想你的地下车库能够跟整个美轮美奂的交给环境相照应，一些小心计的装备一定要跟得上。
金地华东区域某项目
车库全体防护到位，洁净规整；导视指引清晰，一致分区，立异规划车库包装，用卡通人物的造型更能让业主放松心境。
融 创
多重礼遇
营建归家典礼感
融创在入住典礼中，就为每位业主的回家之旅营建出一种浓浓的典礼感和严肃感。
一：进入社区，便有鸣礼炮典礼，涵义敞开夸姣日子。
二：是在入户前，会有一个专门的剪彩环节。
三：是在业主开门的瞬间，翻开事前预备的金币洒向屋内，涵义“开门见金”。
此外，在客户抵达现场后，融创规划了一对一的泊车专属服务。从泊车场走到签到处的这一段短短的旅程，融创也进行了精心规划。除了惯例的铺设红地毯，融创还在入口处摆放了一列规整停放的轮椅、婴儿车，预备饮料、生果等。
第
2
点
-社 区 体 验-
社区的交给环境，是作为业主才智“家”的开端。一个好的社区环境能够给到业主深化的形象，并敞开他们对社区夸姣日子的等待。全体来说在社区打造上有3个重视点：重视客户动线、重视气氛营建、重视客户感知。
招商蛇口
幽默社区
精心包装
招商蛇口在社区搭配上独出机杼，用卡通风格做装修，幽默的园区小品，让业主带着小朋友也能够第一时间感触到新家的心爱，奇妙抓获业主们的心。
绿洲控股
讲究流线
奇妙布景
绿洲结合项目特征进行了动线包装，不只结合花季奇妙布景，还针对游乐园设备等做了特征的规划，使全体观感更佳。将风车，鲜花摆满了整个交给动线方位，交给的主干道修建上都贴满了“欢迎回家，夸姣启航”字样，让业主立马感触到喜庆的交房气氛。
第
3
点
-收 房 体 验-
假如产品没做好，再好的服务也白搭，所以在产品体会上的优化也特别的重要。而关于交房来说，首要有两大板块需求设置触点优化：
◆硬件打造：户内产质量量观感打造
◆软件服务：全方位的交给触点人员培训与前进
客户关系办理部一方面要重视产品的交给展现，即保洁、制品维护等。另一方面还需经过专业的服务，进一步做好体会完善，并充沛展现产品的细节优势，敏捷前进业主的感触值。
金 地
产品观感打造
在产品细节的讲究上，金地做了重重预备，致力于前进业主对自家产品的信赖指数，让收房环节愈加顺畅。
包括像对精装木地板进行精细化制品维护，内部卫生间保洁到位，终究出现优质观感。
万 科
洞悉入深
细节服务
在验房的进程中，万科的业主不只会收到一本家居运用阐明书，家中每一处电源开关以及预留孔的温馨提示，都相应地摆放或黏贴在周边。
这完全是从业主的需求动身，在验房的进程中从细节做起，让业主能够更快速地了解新家。只是这一个细节，就能够精确的看出万科对客服服务作业之用心和对客户体会洞悉之深化。
旭 辉
移动验房
在线交给
旭辉采取了移动验房和在线上交给两层行动，不只前进了交给功率，也大大前进了业主的交给体会。
验房的进程中，工程师带着装有专业验房App的手机伴随业主完成移动、自主验房，发现问题能够实时上传到移动验房交给系统，应急修理工种会及时照应，及时修理，任何一个质量上的问题、整改进程，都能完成可追溯可查询。
在疫情影响下，移动验房和在线交给或将成为交给的新一轮趋势。
“体会式交给”后的继续关心，运营客户口碑与粘性！
让业主充沛了解到自家产品、体会完好个社区环境之后，终究一步，客服还需求花心思做好继续关心与体会，为交给画上一个完美的句号。
绿洲香港
免费维保
细节关心
在交给完结后，绿洲香港的业主们都能收到一份精巧的礼盒，礼盒中有钥匙、门禁卡、产品阐明书、业主服务手册等，特别让业主欢喜的是，礼盒中还有一个包括了各种电子文档的 U 盘，免去了业主不小心丢掉材料的后顾之虑。
绿洲香港客服一直自动继续地重视每一位业主对日子质量的需求，全力为业主打造高质量的舒适日子，绿洲香港客服和物业自动入户为业主供给免费的房子修理体检服务，让家更健康，也让业主体会“夸姣来敲门”的夸姣。
融 创
归心5G
打造“新交给”
在业主收楼后的当天，融创的楼栋专属服务工程师会和业主联络，承认业主报事内容，并奉告整改计划和处理时限，完成整个交给服务作业的完好闭环。
而在后续的社区日子中，融创经过“归心条约”来完成邻里气氛和社区文明的营建，并提出“归心5G”的理念，对传统房产交给理念和实践的全新晋级。经过空间营建、客户服务、邻里共建，构成完好的社区生态运营系统，让社区具有历久弥新的生命力，然后为业主发明“有家，有日子，有至交”的夸姣日子。
关于客户关系办理部来说，正是需求对每一处细节尽心讲究，才能够前进整个交给进程的体会。在互联网年代，交给也涌现出更多的立异与互联网新式方法，期望本次的同享能够给咱们带来更多不一样的考虑。
固定布局
工具条上设置固定宽高
布景能够设置被包括
能够完美对齐布景图和文字
以及制造自己的模板
客服小伙伴的【会集营】
同享职业信息动态
参加咱们一同一起生长前进吧！
亿翰房企客服沟通群
长按扫码-补白“入群”即可约请参加
